BPJS Kesehatan Tingkatkan Mutu Layanan dengan Standar CX126

BPJS Kesehatan Perkuat Standar Pelayanan melalui CX126

BPJS Kesehatan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta melalui implementasi standar baru yang disebut CX126. Inisiatif ini bertujuan untuk memastikan setiap interaksi peserta dengan layanan BPJS Kesehatan berlangsung optimal dan sesuai harapan.

Melalui CX126, BPJS Kesehatan menetapkan pedoman pelayanan yang lebih terstruktur dan terukur, meliputi aspek kecepatan, ketepatan, serta keramahan petugas. Standar ini diterapkan di seluruh kanal layanan, baik di kantor cabang, rumah sakit, maupun layanan digital.

Fokus pada Kepuasan Peserta

CX126 dirancang berdasarkan studi dan evaluasi terhadap kebutuhan peserta. BPJS Kesehatan berharap standar ini mampu mengurangi keluhan serta meningkatkan kepercayaan publik terhadap program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

• Peningkatan waktu respons dalam menangani pertanyaan dan pengaduan peserta.
• Pelatihan intensif bagi petugas untuk memberikan pelayanan yang ramah dan informatif.
• Pemantauan berkala terhadap kepatuhan terhadap standar CX126 di setiap unit pelayanan.

Dampak Positif bagi Peserta

Dengan diterapkannya CX126, peserta diharapkan merasakan kemudahan dalam mengakses layanan kesehatan, mulai dari pendaftaran, konsultasi, hingga proses klaim. Langkah ini merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan untuk terus berinovasi demi pelayanan yang lebih baik.

Informasi lebih lanjut mengenai standar CX126 dapat diakses melalui kanal resmi BPJS Kesehatan.