BPJS Kesehatan Bangun Standar Layanan Prima Melalui Program CX126

BPJS Kesehatan Luncurkan Program CX126 untuk Tingkatkan Kualitas Layanan

Dalam upaya meningkatkan kepuasan peserta, BPJS Kesehatan meluncurkan program CX126, sebuah inisiatif untuk memperkuat standar keunggulan layanan pelanggan. Program ini dirancang guna memastikan setiap interaksi dengan peserta berjalan dengan optimal dan profesional.

Apa Itu CX126?

CX126 merupakan singkatan dari Customer Excellence 126, yang merepresentasikan komitmen BPJS Kesehatan terhadap pelayanan prima. Nomor 126 melambangkan target dan indikator kinerja utama yang harus dicapai dalam setiap layanan, mulai dari kemudahan akses hingga kecepatan respons.

Tujuan dan Manfaat Program

• Menyamakan standar pelayanan di seluruh kantor cabang dan mitra.
• Meningkatkan kompetensi petugas melalui pelatihan berkelanjutan.
• Mempercepat penanganan keluhan dan pertanyaan peserta.
• Mengoptimalkan penggunaan teknologi digital untuk kemudahan layanan.

Implementasi dan Dampak yang Diharapkan

Program ini akan diterapkan secara bertahap, dimulai dari kantor pusat dan cabang-cabang utama. Dengan standar baru ini, diharapkan peserta merasakan pengalaman yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih transparan dalam mendapatkan layanan JKN-KIS.